إدارة الخدمات الأرضية

الأهداف التعليمية

• إكساب المتدربين المهارات التشغيلية للمطارات: تعريف الطلاب بمكونات منظومة الخدمات الأرضية وآليات العمل في بيئة المطار.
• تمكينهم من تقديم الخدمات المساندة للركاب والطائرات: تأهيل الطلاب على إجراءات تسجيل المسافرين، تسليم الأمتعة، وتنظيم صعود الطائرة.
• تعزيز مهارات الاتصال وخدمة العملاء: تطوير قدرات الطلاب في التعامل المهني مع الركاب من مختلف الجنسيات والثقافات وفق معايير الخدمة الدولية.
• التعرف على إجراءات الأمن والسلامة الأرضية: تزويد الطلاب بمهارات الامتثال للأنظمة والإجراءات الأمنية المعتمدة في بيئة الطيران المدني.
• اكتساب المعرفة في نظم الحجز والتذاكر: تدريب الطلاب على استخدام أنظمة الحجز والإصدار، وإدارة بيانات الرحلات والعملاء.
• تطبيق التدريب العملي في بيئة المطار: إتاحة الفرصة للتعلم الميداني داخل بيئة العمل الحقيقية بالشراكة مع جهات تشغيل الخدمات الأرضية.

متطلبات القبول

• أن يكون المتقدم/المتقدمة حاصل على الشهادة الثانوية السعودية أو ما يعادلها.
• أن يكون معدل المتقدم/المتقدمة في الثانوية العامة 60 % فأكثر.
• أن يحصل على موافقة جهة عمله إذا كان يعمل (للقطاع العسكري فقط).
• أن يتم سداد الرسوم الدراسية في الوقت المحدد حسب التواريخ المعلنة على موقع عمادة القبول والتسجيل.
• توفر مقاعد شاغرة في البرنامج وفق قرار مجلس الجامعة.

المخرجات المهنية

• تقديم خدمات تشغيلية احترافية في المطارات: إعداد كوادر مؤهلة للعمل في تقديم خدمات الركاب، الأمتعة، والمساندة الأرضية وفق معايير الجودة الدولية.
• تنفيذ إجراءات السلامة والأمن الأرضي: القدرة على تطبيق لوائح السلامة والأمن المعتمدة داخل بيئة المطار، والتعامل مع الحالات الطارئة بكفاءة.
• الإشراف على العمليات الفنية والميدانية: امتلاك المهارات اللازمة لتنفيذ ومراقبة أعمال تحميل الطائرات، تنظيفها، والتعامل مع المعدات الأرضية المتخصصة.
• تطبيق معايير الجودة في تجربة المسافر: الإلمام بإجراءات تحسين تجربة العملاء في صالات المغادرة والوصول، وضمان تقديم خدمة راقية ومتكاملة.
• العمل بكفاءة ضمن بيئة تشغيلية متعددة التخصصات: القدرة على التواصل الفعال والتنسيق مع فرق الأمن، الشحن، التشغيل، والضيافة ضمن بيئة عمل متكاملة.

هيئة التدريس

يُقدَّم برنامج إدارة الخدمات الأرضية عن بُعد وحضوري في الفترة المسائية على يد نخبة من أعضاء هيئة التدريس من حملة الدكتوراه والماجستير والبكالوريوس في تخصصات السياحة والضيافة وإدارة الفعاليات بالإضافة إلى عدد من المتخصصين من صناعة الطيران، يجمعون بين الخبرة الأكاديمية العميقة والممارسة المهنية الميدانية. يحرص الفريق الأكاديمي والمتخصصين على توفير تجربة تعليمية متميزة تمزج بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي، بما يُمكّن الطلاب من اكتساب المهارات المطلوبة والانطلاق بثقة نحو سوق العمل.