اتفاقية مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية

أولاً: الهدف من الاتفاقية

تهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد الأطر الزمنية لإنجاز الخدمات الإلكترونية التي تقدمها جامعة الملك عبدالعزيز عبر أنظمتها التقنية، بما يضمن رفع مستوى الشفافية والجودة في التعامل مع المستفيدين. كما تهدف إلى تحديد آلية واضحة لتصعيد الطلبات في حال عدم تنفيذ الخدمة ضمن المدة الزمنية المحددة. وتلتزم الجامعة بالمحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات في التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات، كما تبذل الجامعة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

ثانيًا: نطاق الاتفاقية

تسري أحكام هذه الاتفاقية على جميع الجهات الأكاديمية والإدارية في الجامعة، مثل الكليات والمعاهد والعمادات والمراكز والوكالات والإدارات، وتشمل جميع منسوبي الجامعة من أعضاء هيئة التدريس، والإداريين، والطلاب، والزوار.

تُدرَس طلبات الحصول على الخدمات الإلكترونية بعد استكمال جميع البيانات والمرفقات المطلوبة، ويبدأ احتساب مدة الإنجاز المحددة وفق هذه الاتفاقية بعد التأكد من اكتمال المتطلبات.

تنويه: لا يشمل زمن الإنجاز الفترات الإضافية الناتجة عن نقص في المعلومات المقدمة من المستفيد، كما لا يشمل الزمن المستغرق من قبل جهات خارجية كالحكومية في حال كانت جزءًا من سلسلة تنفيذ الخدمة.

ثالثًا: فترة سريان الاتفاقية

تعد هذه الاتفاقية سارية المفعول من تاريخ نشرها عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للجامعة، وتخضع للمراجعة والتحديث الدوري حسب ما تقتضيه الحاجة.

رابعًا: أوقات تنفيذ الخدمات

• الخدمات الفورية والمعلوماتية: تُنفَّذ على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع (24/7).
• الخدمات الإجرائية: تُنفذ خلال أيام العمل الرسمية، من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 7:30 صباحًا إلى 2:30 ظهرًا، مع مراعاة أوقات العطل الرسمية.

وفي حال ورد الطلب خارج ساعات العمل، يبدأ احتساب مدة الإنجاز من أول يوم عمل لاحق.

خامسًا: الالتزامات والمسؤوليات

1. التزامات المستفيد:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند استخدام الخدمات.
• الالتزام بشروط وأحكام استخدام الخدمات الإلكترونية وعدم إساءة استخدامها.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
• متابعة طلباته من خلال الحساب المخصص له على البوابة الإلكترونية.
• يتحمل المستفيد كامل المسؤولية في حال التأخر الناتج عن نقص أو خطأ في المعلومات.

2. التزامات مقدم الخدمة:

• توفير الخدمات وفق المدد الزمنية المحددة في جدول مستوى الخدمة.
• حماية خصوصية بيانات المستفيدين والتعامل معها بسرية تامة.
• التفاعل مع الطلبات والرسائل ضمن المدد المحددة، مع الالتزام بالشفافية والعدالة.
• صيانة وتحديث الأنظمة مع إشعار المستفيدين عند وجود توقف مؤقت.
• الرد على الاستفسارات أو الأعطال الفنية من خلال قنوات الدعم الرسمية.
• تطبيق آليات التصعيد والمتابعة في حال تأخر تنفيذ الطلبات عن الوقت المعلن.

سادسًا: مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

سابعًا: الإقرار

يعد استخدام أي من خدمات الجامعة الإلكترونية قبولًا ضمنيًا بجميع ما ورد في هذه الاتفاقية، كما أن دخول الزائر إلى بوابة الجامعة أو تقديم طلب إلكتروني يمثل إقرارًا بالاطلاع والموافقة على الشروط والأحكام.