المقدمة
انطلاقًا من توجه جامعة الملك عبدالعزيز نحو تعزيز التحول الرقمي وتحسين تجربة المستفيد، تلتزم الجامعة بتوفير الوصول السهل والموثوق والعادل إلى المعلومات والخدمات الرقمية عبر مختلف القنوات والمنصات الرقمية، بما يدعم الشفافية والشمولية ورفع جودة الخدمات الرقمية.
وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم مبادئ وضوابط الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية الرقمية، بما يضمن تمكين المستفيدين من الوصول إلى الخدمات والمحتوى الرقمي بكفاءة وسهولة، مع مراعاة متطلبات النفاذ الرقمي وإمكانية الوصول لجميع فئات المستفيدين.
كما تدعم هذه السياسة التوجهات الوطنية ومتطلبات هيئة الحكومة الرقمية والمعايير والممارسات ذات العلاقة بالنفاذ الرقمي وسهولة الوصول وتجربة المستفيد والخدمات الرقمية، بما يشمل إرشادات ومعايير إمكانية الوصول الرقمية ذات العلاقة.
الهدف من السياسة
تهدف هذه السياسة إلى:
- تنظيم الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية بالجامعة.
- تحسين سهولة الوصول والاستخدام للخدمات والقنوات الرقمية.
- تعزيز الشفافية وإتاحة المعلومات الرقمية للمستفيدين.
- دعم الشمولية وإمكانية الوصول لجميع فئات المستفيدين.
- تحسين تجربة المستفيد عبر القنوات والمنصات الرقمية.
- رفع كفاءة الوصول للخدمات الرقمية وتقليل الجهد والوقت.
- دعم التكامل والترابط بين الخدمات والقنوات الرقمية.
نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على:
- جميع المواقع الإلكترونية والمنصات والتطبيقات الرقمية التابعة للجامعة.
- جميع الخدمات والمعلومات والمحتوى الرقمي المنشور عبر القنوات الرقمية.
- جميع المستفيدين الداخليين والخارجيين.
- الجهات المالكة والمشغلة والمطورة للخدمات والمنصات الرقمية.
فئات المستفيدين المستهدفة
تشمل الخدمات والمعلومات الرقمية المقدمة عبر القنوات والمنصات الرقمية مختلف فئات المستفيدين، بما يشمل:
- الطلبة.
- أعضاء هيئة التدريس.
- الموظفين.
- الباحثين.
- الخريجين.
- الزوار والشركاء.
- المستفيدين من الخدمات المجتمعية.
المبادئ الأساسية للوصول الرقمي
ترتكز الجامعة في دعم الوصول الرقمي وإمكانية الوصول على المبادئ التالية:
- سهولة الوصول والاستخدام: تلتزم الجامعة بتوفير معلومات وخدمات رقمية سهلة الوصول والاستخدام عبر مختلف القنوات والمنصات الرقمية.
- الشمولية وإمكانية الوصول: تعمل الجامعة على دعم إمكانية الوصول لمختلف فئات المستفيدين، بما يشمل الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، وفق الممارسات والمعايير ذات العلاقة بالنفاذ الرقمي.
- الوضوح والفهم: تحرص الجامعة على أن يكون المحتوى والخدمات الرقمية واضحة وسهلة الفهم والتفاعل بما يدعم تحسين تجربة المستفيد.
- التكامل واستمرارية التجربة: تعزز الجامعة التكامل والترابط بين الخدمات والمنصات والقنوات الرقمية بما يدعم سهولة الوصول واستمرارية الرحلات الرقمية للمستفيدين.
- التحسين والاستدامة: تلتزم الجامعة بتطوير وتحسين الوصول الرقمي بشكل مستمر بما يدعم استدامة الخدمات الرقمية وتوافقها مع التطورات التقنية واحتياجات المستفيدين.
الوصول إلى المعلومات الرقمية
تلتزم الجامعة بما يلي:
- توفير المعلومات والخدمات الرقمية عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
- تحديث المحتوى والمعلومات الرقمية بشكل دوري.
- تنظيم المحتوى الرقمي بطريقة واضحة وسهلة الوصول.
- دعم محركات البحث والتنقل داخل المواقع والمنصات الرقمية.
- توفير معلومات الخدمات والإجراءات والمتطلبات بشكل واضح.
- تحسين جودة المحتوى الرقمي ووضوحه وسهولة قراءته.
الوصول إلى الخدمات الرقمية
تلتزم الجامعة بما يلي:
- توفير خدمات رقمية سهلة الوصول عبر مختلف الأجهزة والقنوات الرقمية.
- تبسيط الإجراءات وتقليل الخطوات المطلوبة للحصول على الخدمات.
- تحسين تجربة الاستخدام والرحلات الرقمية للمستفيدين.
- دعم التكامل بين الخدمات والمنصات الرقمية.
- التوسع في الخدمات الرقمية والاستباقية.
- تحسين استمرارية وموثوقية الخدمات الرقمية.
إمكانية الوصول
تلتزم الجامعة بتطبيق متطلبات ومعايير إمكانية الوصول المعتمدة، بما يدعم سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية لجميع فئات المستفيدين.
- مراعاة المعايير والممارسات ذات العلاقة بإمكانية الوصول.
- دعم تقنيات قراءة الشاشة وإمكانية الوصول.
- دعم استخدام الخدمات عبر مختلف الأجهزة والمتصفحات.
- تحسين وضوح وتصميم واجهات الاستخدام.
- مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.
- دعم اللغات ووضوح المحتوى الرقمي.
- تطوير وتحسين القنوات والخدمات الرقمية بشكل مستمر.
- إجراء المراجعات والتحسينات الدورية لدعم الوصول الرقمي.
ضوابط الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية
تلتزم الجامعة بما يلي:
- توفير قنوات رقمية رسمية ومعتمدة للوصول إلى الخدمات والمعلومات.
- حماية المعلومات والبيانات وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
- ضمان موثوقية واستمرارية القنوات والخدمات الرقمية.
- مراجعة وتحديث المحتوى والخدمات الرقمية بشكل دوري.
- تحسين سهولة الوصول والتنقل داخل المنصات الرقمية.
- متابعة الملاحظات والتغذية الراجعة المرتبطة بتجربة الوصول والاستخدام.
الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم الجامعة بحماية خصوصية وبيانات المستفيدين أثناء استخدام القنوات والخدمات الرقمية، والتعامل مع البيانات والمعلومات وفق الأنظمة والسياسات والضوابط المعتمدة ذات العلاقة بحماية البيانات والخصوصية والأمن السيبراني.
المراجعة والاعتماد
تتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان مواءمتها للتوجهات الاستراتيجية والمتطلبات التنظيمية ذات العلاقة، وبما يدعم تحسين الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية وتجربة المستفيد.