|
عدد ساعات الدورة ( 24ساعة )
 مفهوم السكرتارية و شخصية السكرتير .
أنواع السكرتارية.
العوامل التي تساعد على نجاح السكرتارية في عملها.
الشباك الإداري ( بليك و موتون ).
دورة أعمال السكرتارية قبل السفر المدير وأثناء سفره وبعد عودته.
تنظيم المكالمات الهاتفية .
آداب استخدام الهاتف أثناء الحديث.
عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
قواعد ومهارات التعامل مع المكالمات الصادرة والواردة.
الفرق بين المعلومات العامة و المعلومات المحددة في المكالمات الهاتفية.
التحضير والتنظيم للاجتماعات.
كتابة محضر الاجتماع.
حل بعض المشاكل التي يتعرض لها السكرتير في الاجتماعات.
قواعد مثلث الكتابة الإدارية الجيدة .
تعريف المراسلات ن وأنواعها وفوائدها.
النماذج المعدة وفوائدها.
التعرف على التقارير وأنواعها وأقسامها.
إعداد التقارير و وكتابته.
تنظيم الملفات وفهرستها وحفظ الوثائق.
تحليل بعض المشاكل المتعلقة بعمل السكرتارية.
مهارات السكرتيرة في الاتصال والتواصل.
عناصر الاتصال و معوقاته في بيئة العمل.
أنماط الرؤساء وكيفية التعامل معهم.
تحديد أولويات العمل والحياة الخاصة.
|